регистрация Добавление новой машины к вашему аккаунту через WEB форму

[VladTesla M3 2]

Не знаю что произошло, но сегодня машину подключили к приложению. Самое интересное - машина до сих пор не добавлена в мой аккаунт Tesla. Хотя с августа 2020 я отправил документы на е-мейл дважды, в октябре был на Tesla Service в Праге и задал вопрос менеджеру, также в октябре отправил документы через web форму Нидерланды, общался в чате с американской поддержкой (с Татьяной, она не говорит на русском, просто имя ). Вот такие приключения с добавлением машины в аккаунт.

[Omul23 2]

Всем доброго вечера!
Моя история). Купил в США в июне 20 г.Tesla M3 с небольшими повреждениями передней части. Поставил на учёт 09.10.2020, в этот же день по инструкции отправил все документы через форму на сайте Tesla (vpn, Нидерланды). Был небольшой затык при отправке (расширении сканов изображений не соответствовало), поменял и всё ушло. Тут же прилетело ответное письмо, что в течении 72 Часов меня подключат. Прошло 5 дней и ничего не происходило. Я испробовал все способы:

1.Несколько раз писал на эл.почту поддержки и прикреплял документы с вейвером - ответов не было никогда. Но это не значит, что это не нужно делать)

2. Два раза в support Tesla заполнял обращение с просьбой помочь, разобраться и подключить. Через день примерно получал ответ с просьбой продублировать документы. Важно, что ответ содержал в названии так называемый код REF. Я отвечал, прикладывал документы. Результата не было

3. Три раза общался онлайн в чате на сайте Tesla USA и Канады: сначала говорят, что поскольку авто уже в России, то нужно обращаться в европейское отделение. Иногда обещают помочь, но пропадают. Один раз отправили письмо на электронку с просьбой продублировать документы. Результата не было.

4. Звонил в Tesla GBr: сразу послали и переключили на Францию, где рассказал как мог на английском проблему. Ничего внятного не сказали, но записали номер телефона и убедили, что всё передадут технической службе. Результата не было
Звонил в Tesla Baltic: разговаривают на русском, убеждают, что они официалы, выслушали и сразу сказали, что приложение Tesla не будет работать в России с американкой.

5. Звонил в Tesla Чехия: выслушали, несколько раз переспрашивали. Затем с толком, с чувством с расстановкой установили все мои данные и vin авто, несколько раз проверяли название электронной почты. Обещали всё сделать. Этот разговор длился 17 мин. и оставил какую-то уверенность. Прим.: мой английский на очень начальном уровне, может быть поэтому так долго общались. Но support  в Чехии понравился, не бросили в беде. 
Прошло 2 недели с последнего разговора и наконец сегодня 01 декабря мне пришло сообщение, что мой авто добавлен к аккаунту.

Всем удачи!

[Hedg 2]

Авто оформил 15.12.2020

В этот же день отправил email с фото документов на AccountSupportEMEA@tesla.com. Ответ так и не пришел.

20.12.2020 установил vpn и через Нидерланды заполнил форму (через браузер телефона) приложив фото документов. 

Ответ на почту о том, что получили запрос пришел сразу.

22.12.2020

Ответ от Tesla, что не хватает каких-то документов. Отказ с просьбой повторить запрос, в целом.

В этот же день соединил фото 2 сторон тех. паспорта в одно и отправил повторно.

В течении пары часов добавили авто в аккаунт.

Желаю всем, удачи!

[Knez 1 064]

На днях пытался зарегистрировать новый автомобиль через WEB-форму, и столкнулся со стандартной проблемой - Unable to process request. Please try again later.

Скрытый текст

Первая мысль была, что дело в VIN-номере. Но решил, раз уж сам вляпался, исследовать вопрос более детально. Попробовал несколько вариантов заполнения с разными выбранными странами и ZIP-кодами. В результате добился сообщения, что слишком много попыток, в следующий раз попробуйте через 24 часа. Сегодня попробовал еще раз. Было 2 изменения относительно первой попытки, но VIN-номер использовал настоящий!

- Страна регистрации осталась Нидерланды, но VPN был через USA. В результате добавился пункт про показания одометра.

- Я переделал фотографии свидетельства о регистрации. Первоначально они были на темном фоне, а перед второй попыткой вырезал, сделал прямые углы и положил на белый фон:

Скрытый текст

И, о чудо!

Не знаю, что именно сработало, но главное, процесс пошел!

[Knez 1 064]

Добавили! 3 часа! Шустро! Молодцы!

Скрытый текст

 

[Artem87 1]

Добрый день. 29 декабря заполнил веб форму и получил уведомление, что запрос получен. Так же предложили пройти регистрацию авто самому. Уже 10 день нет ответа от Тесла. При попытки добавить авто по ссылке, выдаёт ошибку. Сново заполнить форму сейчас уже не могу, выдаёт постоянно ошибку под разными аккаунтами. Что делать?!(

[Knez 1 064]

О! Опять что-то новенькое! Нижняя картинка: "Вам разрешен мгновенный перенос машины Model 3. Пропустите период ожидания и мгновенно перенесите авто на ваш аккаунт. Ваш автомобиль должен быть подключен к интернету для продолжения."

Думаю, это работает только для США. Пробовали нажимать кнопку при включенном VPN США  и машине онлайн?

[Artem87 1]

29 minutes ago, Knez said:

О! Опять что-то новенькое! Нижняя картинка: "Вам разрешен мгновенный перенос машины Model 3. Пропустите период ожидания и мгновенно перенесите авто на ваш аккаунт. Ваш автомобиль должен быть подключен к интернету для продолжения."

Думаю, это работает только для США. Пробовали нажимать кнопку при включенном VPN США  и машине онлайн?

Да, выводит ошибку о которой Тесла супорт будет проинформирован. До сих пор ни слова от них.

[Dmitry 0]

Всем привет. После двух дней попыток привязать машину через web-форму ничего не получилось. Каждый раз просили "попробовать позже". Пробовал Нидерланды и UK, выбирал разные страны в VPN, ничего не менялось, думаю, от этого ничего не зависит. Сегодня отправил письмо со всей необходимой инфой и вложениями на Account Support и сразу получил автоматически ответ мол спасибо за обращение, возможны задержки и все такое. Вот теперь  жду и надеюсь на лучшее 🙂

[Knez 1 064]

45 минут назад, Dmitry сказал:

Каждый раз просили "попробовать позже". Пробовал Нидерланды и UK, выбирал разные страны в VPN, ничего не менялось, думаю, от этого ничего не зависит.

Вот тут я написал свои соображения, что влияет: 

Мне помогла переделка картинки с обеими сторонами техпаспорта с выравниванием документа и помещением на белый фон. Как мне кажется, их бот по какому-то кривому алгоритму проверяет валидность документов, и если ему что-то непонятно, то он сразу останавливает процесс.

[Igor 1977 13]

2 дня. VPN France

[Serj_od 0]

04.03.21 отправил запрос на добавление через Нидерланды, 06.03.21 пришло подтверждение о привязки авто к аккаунту. VPN - Hola для Chrome. Спасибо за инструкцию 🙂

[Alina 1]

Вчера привязывала М3 к акаунту, через WEB форму, сделала все как тут написано (через Нидерланды). Письмо на почту пришло сразу. Но машина должна быть подключена к интернету на этот момент так быстрее. Сегодня уже машина подключилась, только в приложение не могу пока что зайти(

Скрытый текст

 

[vladstav 564]

22 минуты назад, Alina сказал:

Сегодня уже машина подключилась, только в приложение не могу пока что зайти

А что именно пишет вам приложение, когда не может подключится к авто?

[Knez 1 064]

35 минут назад, Alina сказал:

только в приложение не могу пока что зайти(

Попробую угадать ответ:

 

[Alina 1]

1 час назад, Knez сказал:

Попробую угадать ответ

---

Пароль сменила.... Но версия приложения была 3.10.3., я его ещё давно скачала😆 обновила и все получилось. Спасибо вам большое!

[vladstav 564]

Вчера привязывал одну машину к аккаунту и обнаружил нововведения: вин запрашивает сразу же, пробег больше не спрашивают, а в конце, после загрузки документов (теперь с двух сторон техпаспорт и с лицевой стороны водительское удостоверение - то есть больше никаких склеек) написали пойти к машине, убедиться что машина онлайн и сменить имя авто на указанные три большие буквы.

После этого сразу же написало что авто успешно привязано к аккунту и через пару минут мы спокойно смогли подключится к авто в приложении

[Knez 1 064]

36 минут назад, vladstav сказал:

пойти к машине, убедиться что машина онлайн и сменить имя авто на указанные три большие буквы.

Как я понимаю,  там было уведомление, что ваша машина eligible для ускоренной процедуры. Т.е. предыдущий владелец у себя в аккаунте нажал кнопку, что "избавился" от машины. Правильно?

[vladstav 564]

9 минут назад, Knez сказал:

Как я понимаю,  там было уведомление, что ваша машина eligible для ускоренной процедуры.

Упс, вот на такое внимание почему то не обратил)) Если ещё раз попадется похожая веб-форма, то обязательно посмотрю

[RootAdmin 0]

Дякую за тему, обійшовся без посередників) М3 Європа нова

Спочатку через форму завантажив техпаспорт і права - все підхватило з першого разу, аккаунт реєстрував без впн, при завантаженні доків заходив на всякий випадок через Нідерланди. 3 дні мовчали, продублював те саме на AccountSupportEMEA@tesla.com з описом ситуації, через 30хв перепитали адресу - вказав укр, через 10 хвилин машина в додатку! Ціни на апгрейди в фунтах, а так все супер)

[vladstav 564]

Все таки веб-форма обновилась. Поэтому пишу новую "инструкцию" ))

1) VPN больше не нужен. Заходим в свой аккаунт либо создаем новый. И во вкладке Tesla Account/Setting всегда есть Ownership Transfer

Скрытый текст

2) Первым делом вводим свой вин код 

Скрытый текст

3) Дальше заполняем свои данные, и так как Украина теперь есть в списке -- можно писать абсолютно полную правду. Но конечно все писать латиницей, как написано в техпаспорте (Например: m. Lviv). Были вопросы от клиентов по поводу номера телефона -- не важно, но конечно лучше свой. Проверять никто не будет))

Скрытый текст

4) Во втором шаге веб формы нужно загрузить фото либо скан техпаспорта с двух сторон (два отдельные файлы) и водительского удостоверения с лицевой стороны

Скрытый текст

5) НУ и наконец, в третьем шаге Тесла просит всех пойти к своему авто, проверить подключено ли оно к сети (wi-fi либо 3g/4g) и в настройках (Car) во подменю Software сменить имя авто на рандомные три буквы. Можно сравнивать с кодом проверки, которые по смс приходят

Скрытый текст

Сохраняем это кодовое имя и только потом нажимаем на компьютере/ноутбуке либо телефоне кнопку "Submit". 

И дальше есть два сценария - либо прошлый владелец уже успел отвязать авто от своего аккаунта, и тогда привязка произойдет мгновенно, либо придётся подождать до 72 часов (прошлому владельцу придёт письмо + Tesla проверит документы)

Как подтверждение вашего успеха, вы обязательно получите письмо на почту, которое будет гласить "Your Model ... Has Been Added to Your Account"

[Raschuk 13]

Всё равно пишет "Unable to process request. please try again later."
Пробовал через Chrome(Компютер) и смартфон ничего 😞
Фото сжимал, делал как по инструкции через Украину.

[stern 0]

сделал через VPN (англия), добавилась через 6 часов, спасибо за ветку 🙂 

[vladstav 564]

05.04.2021 в 12:39, Raschuk сказал:

Всё равно пишет "Unable to process request. please try again later."

Какая версия прошивки? Если очень древняя - может сертификаты прострочены? 

[Serhii Parfenenko 0]

Ребята подскажите, при добавлении второго водителя к своему автомобилю он может управлять им только через функционал в приложении? Добавил жену как второго водителя в аккаунте TESLA, приложение работает но через блютуз телефона, как у меня, не открывается, хотя в машине телефон конектится без проблем.

[vladstav 564]

11 минут назад, Serhii Parfenenko сказал:

 при добавлении второго водителя к своему автомобилю он может управлять им только через функционал в приложении? 

А вы добавили телефон жены как "ключ" в настройках авто? Это если мы говорим об Model 3/Y

[Serhii Parfenenko 0]

Точно) Спасибо большое!

[Accord 1]

Добрый день, напомните плиз имейл куда написать по поводу добавления машины в аккаунт можно. А то try again later уже задолбал(

Первую машину за полчаса добавили год назад, а сейчас прямо проблема

ПС указываю все как есть, Украина, честные адреса телефоны , явки пароли))без ВПН естественно

[driver69 1]

Та ж проблема, Unable to process request. Please try again later. VPN/Без VPN, всі дані правильні і фото відскановані. 

[Requin 806]

Проверяйте индекс по городу, который ввели. Попробуйте другой. Вдруг написание города другое или Тесла не знает такого…