Подключение Premium Connectivity

[vladstav 564]

3 часа назад, Pasha_Od сказал:

 машина вроде как видит премиум, но функции не появились. Ни спутниковая карта, стриминг музыка и тд... Модел Х 2018. 

Банальный вопрос, но все же - у вас есть сим карта местного оператора в мониторе машины? И пополнен ли там счет? 

[Pasha_Od 5]

1 час назад, vladstav сказал:

Банальный вопрос, но все же - у вас есть сим карта местного оператора в мониторе машины? И пополнен ли там счет? 

Да, карта есть и пополнена, приложение рабочее тому подтверждение

[vladstav 564]

4 минуты назад, Pasha_Od сказал:

Да, приложение рабочее тому подтверждение

Ок)) Обычно все функции после первого платежа начинают работать спустя день-два. Вы оплатили только сегодня?  Я почему то подумал, что уже 15-е число 😅 Долго сидеть дома очень вредно для восприятия дат))

Обычно подтверждение сразу приходит, а начинает все работать на следующий день, возможно также поможет перезагрузка монитора 

[Pasha_Od 5]

2 минуты назад, vladstav сказал:

Обычно подтверждение сразу приходит, а начинает все работать на следующий день, возможно также поможет перезагрузка монитора 

Понял, тоже думал за этот вариант, но меня смутило что машина сама четко показывает что Премиум активен, а функции не дает... Подождем денек) Спасибо
Перезагрузку пробовал 5 раз, не помогло)

[Knez 1 064]

47 минут назад, Pasha_Od сказал:

Подождем денек)

Когда у меня прилетели карты EU-2019.21, то активация функции остановки на светофоре произошла только на следующее утро.

Хотя машина писала, что карты уже правильные, но при этом пункт меню писал, что нужны новые карты.

Ждите)))

[Pasha_Od 5]

6 дней прошло, так функции и не появились...Перезагрузку и Power off пробовал десяток раз, писал в поддержку - отвечают раз в пару дней, пока посоветовали все то что уже делал... 

[Knez 1 064]

13 минут назад, Pasha_Od сказал:

так функции и не появились...

А если подключиться к WiFi, работает?

В чем сейчас выражается отсутствие Premium Connectivity?

[Pasha_Od 5]

13 минут назад, Knez сказал:

А если подключиться к WiFi, работает?

В чем сейчас выражается отсутствие Premium Connectivity?

Да, от вай фай работает... ну смотря что, стриминг музыка и браузер.. Спутниковая карта понятно - нет.

Отсутствие - нет спутниковой карты, стриминг музыку без вай фая не могу слушать, двери сами не открываются, ну и остальное нет смысла проверять

[Knez 1 064]

10 часов назад, Pasha_Od сказал:

двери сами не открываются

С этого места поподробнее! А при чем тут открытие дверей к Premium Connectivity?

Похоже, у вас что-то не то с конфигом машины, и без вмешательства местных специалистов, боюсь, не обойтись. 

[Pasha_Od 5]

1 час назад, Knez сказал:

С этого места поподробнее! А при чем тут открытие дверей к Premium Connectivity?

Похоже, у вас что-то не то с конфигом машины, и без вмешательства местных специалистов, боюсь, не обойтись. 

Про открытие дверей так сказали специалисты с ТСК, что для этой функции нужен премиум коннективити.
Что значит что-то не так с конфигом?

[Requin 806]

1 час назад, Pasha_Od сказал:

Про открытие дверей так сказали специалисты с ТСК, что для этой функции нужен премиум коннективити.
Что значит что-то не так с конфигом?

Автооткрытие дверей к Премиум Коннективити не имеет отношения.

Это параметр конфигурации авто, которое можно изменить.

[vladstav 564]

8 часов назад, Pasha_Od сказал:

Про открытие дверей так сказали специалисты с ТСК, что для этой функции нужен премиум коннективити.
Что значит что-то не так с конфигом?

Вы наших специалистов не так поняли. Я помню этот вопрос, консультировал так сказать мастера-приемщика, если ваше авто (МХ) ещё и стояло на сервисе, то я ещё и пытался заставить эту функцию работать. 

Вам говорили об Premium комплектации автомобиля, это когда первый владелец доплатил за премиум салон и прочие фишки несколько тысяч долларов. Сейчас правда его убрали и сделали частью стандартной комплектации. Заставить двери автоматически открыватся можно через смену пунктов конфигурации авто, это электронная работа. Фактически это текст внутри системы авто, где записано что у вас активировано, какой регион, версия некоторых деталей в авто и многое другое. И его можно менять программно, но это занимает некоторое время у специалиста.

А премиум коннективити это совсем другое, на двери оно никак не влияет, только на функции в мониторе - они на фото письма, которое вы скинули, все описаные, там где "Includes"

[Pasha_Od 5]

1 час назад, vladstav сказал:

Вы наших специалистов не так поняли. 

Та нет, специалисты видимо не так вас поняли...Вот цитата: "7) Для того что бы двери автоматически открывались, необходимо активировать услугу Premium Connectivity. Она платная 10$ в месяц. Официальный платеж на Tesla."

Вобщем функция автоматического открытия двери это что-то схожее с премиум музыкой и зимним пакетом, которые покупаются первым владельцем, это понял.. Тоесть с конфигом у меня все нормально, просто он пустоват?

А вот с функциями коннективити есть догадки почему они не приходят?

[vladstav 564]

3 минуты назад, Pasha_Od сказал:

 Тоесть с конфигом у меня все нормально, просто он пустоват?

А вот с функциями коннективити есть догадки почему они не приходят?

Да, с конфигом все ок, но его при желании можно електронно изменить и все будет работать. Первый владелец просто пожалел пару тысяч при покупке авто))

С коннективити очень странно, пока ещё я не слышал о таких случаях. Обычно всегда день-два и все начинает работать. Постараюсь разузнать побольше об этом

[Pasha_Od 5]

7 минут назад, vladstav сказал:

Да, с конфигом все ок, но его при желании можно електронно изменить и все будет работать. 

Все - это что? и зимний пакет и премиум музыка и автооткр. дверей? ТОесть все это физически есть в машине, но просто заглушено?

Окей, спасибо, а я пока от поддержки пытаюсь что-то разузнать, кроме как просто перезагрузить машину)

[vladstav 564]

38 минут назад, Pasha_Od сказал:

 ТОесть все это физически есть в машине, но просто заглушено?

Зависит от года выпуска и т.д, но в основном - да. Например у многих зимний пакет есть, но он не активирован. Надо смотреть по конкретному автомобилю. Хотя вот премиум музыки не будет. Автооткрывание дверей точно можно включить электронно

[Pasha_Od 5]

31 минуту назад, vladstav сказал:

 Автооткрывание дверей точно можно включить электронно

Понял, спасибо

[Requin 806]

19 минут назад, Pasha_Od сказал:

Все - это что? и зимний пакет и премиум музыка и автооткр. дверей? ТОесть все это физически есть в машине, но просто заглушено?

Автооткрытие дверей можно. И тесла не отключает назад. Пока)))

А с зимним пакетом и премиум музыкой - вопрос. По звуку, например, другая звуковая в МЦУ, другие микрофоны, динамики... Если оборудование не установлено, то активировать функции бессмыслено)

[Pasha_Od 5]

7 часов назад, Requin сказал:

Автооткрытие дверей можно. И тесла не отключает назад. Пока)))

Понятно, ну это уже следующий вопрос, сейчас хочу с премиум коннект разобраться

[Taras0710 10]

Хочу оплатить подписку на premium connectivity, чтобы слушать музыку spotify и все остальное через встроенный 4g.

Но проблема в том , что в аккаунте тесла у меня стоит billing address - United Kingdom.

И его нельзя никак поменять. Можно добавить кредитную карту для оплаты, там страну можно выбрать Украина. Но карты не принимаются. Пишет выберите другую карту.

Пдскажите кто знает как решить проблему. Спасибо

[Pasha_Od 5]

Вот диалог с онлайн поддержкой (Сори за длинный текст)

Hi my name is Skyler, How can I help you today?
Pavel 19:00
Hello! My name is Pavel, I'm an owner of model x 75d 2018. I have ordered premium connectivity package week ago, and have not received the functions yet. I received email from Tesla that car received Premium Connectivity. I have tried "Power off" and reset car for many times, it didn't work. Can you please help and tell what is wrong? 
Skyler 19:01
We can see if the car updated to premium we just need to verify first.
19:06
Thank you, it appears our system is trying to update the car.
Skyler 19:07
But it has not been able to connect, this seems to be a car produced for the US market so these features may not work in another region.
Pavel 19:08
But we have a lot of US cars in our region and they can use Premium features....
Skyler 19:09
That is what I am looking for, as far as we are advised these feature should only work within the cars intended region.
Pavel 19:10
Can I change my region in any settings may be it will help?
Skyler 19:11
There is not a way to adjust the region in the settings, you can try a reboot or a powercycle.
Skyler 19:12
It appears the car is on wifi it may help to disconnect it to see if it can update over the cell LTE signal instead.
Pavel 19:13
ok I will disconnect right now
Pavel 19:15
done
Skyler 19:15
Normally the subscription will update over night we have no way to force it.
Pavel 19:16
My car is parked at parking every night, and has no network, may be it is a problem?
Skyler 19:18
That could also be the issue, yes.
Skyler 19:18
The problem as I see is it is that the features are only intended to work within the market the car was sold in.
Skyler 19:18
In this case the US and you seem to have the car in BE currently?
Pavel 19:19
no, in Ukraine )
Skyler 19:19
Sadly that is even worse.
Pavel 19:19
But I don't understand how other cars can use this option
Pavel 19:20
that come from US also
Skyler 19:21
Just because they can work does not mean that we support making them work sadly.
Skyler 19:21
You would normally need to work with the service center in your region if the car is not updating.
Skyler 19:21
So far as I can see our system is trying to update it.
Skyler 19:22
But it is likely failing because it was not designed to work when the car is in another country.
Skyler 19:23
Also the car is marked as unsupported Tesla cannot guarantee over-the-air software updates for owners outside of core markets.
Skyler 19:23
We would advised that you cancel premium as we cannot guarantee it will work for you.
Pavel 19:24
But I am getting the over-air software updates. I passed voltage test in Service in Poland
Skyler 19:25
They can get updates but we cannot guarantee they wil work outside of the core market.

[vladstav 564]

1 час назад, Taras0710 сказал:

И его нельзя никак поменять. Можно добавить кредитную карту для оплаты, там страну можно выбрать Украина. Но карты не принимаются. Пишет выберите другую карту.

Раньше всегда помогало включить VPN, в вашем случае страной VPN выбрать Великобританию. Точнее: я еще не слышал, чтоб кто то смог привязать карту к аккаунту без VPN

[Pasha_Od 5]

Вот файл от теслы про то какие функции поддерживаются а какие нет в "серых" странах и тд..

Tesla Non COre Market.pdf

[dmitrik 0]

25.03.2021 в 18:00, fanatik сказал:

Да, также делал и VPN и на сайте регион менял на Нидерланды + контактный адрес еще менял.

У вас такая же ошибка 500 была?

Каким сервисом VPN пользуетесь?

IPVanish стабильный, удобный с выбором страны и скорости

[Oleg Kutkov 55]

Пояснтие, а то немного не понял.
Ранее говорилось, что Premium Connectivity - это оплата трафика на встроенной симке, для "родного" рынка машины.

В наших же условиях, когда стоит другая симка (и ещё и потенциально заменен модем) мы самостоятельно оплачиваем мобильный интернет для машины. Но даже в этом случае Premium Connectivity сервисы не будут работать? Получается, что нужно всё равно покупать эту подписку и оплачивать, просто потому что... что бы в конфиге машины это включилось и не выключалось?
 

[Knez 1 064]

9 часов назад, Oleg Kutkov сказал:

Получается, что нужно всё равно покупать эту подписку и оплачивать, просто потому что...

Бингоооо! Так что плачу 10 евро в месяц за то, чтобы галочка стояла. И отдельно за Спотифай премиум.

[Thunder Cat 35]

После нажатия "buy apgrades" выпадаю всегда на страницу 500. Пробовал заходить через vpn нидерланды и сша, не получается. Может когда нажимаешь "купить апгрейды", то авто тоже должен находится под vpn?

[Thunder Cat 35]

На прошлой неделе зарегистрировался на сайте, привязал телефон. Несмотря на то, что автомобиль к приложению привязался сразу, на почту пришло письмо, что на рассмотрение документов потребуется 3-5 дней. Все это время я безуспешно пытался оплатить премиум, но всегда выпадал на страницу 500. И сегодня магическим образом в моей трешке активирован премиум. Что это за приятная неожиданность?! Я сначала подумал, может быть каждому новому владельцу дается год бесплатного пользования? Но у меня нет даты окончания. При регистрации указывал все как есть. Карта visa тоже без проблем привязалась. 

[vertel 35]

Кто нибудь подскажет, возможно ли поменять страну оплаты премиум. Я купил например машину в Норвегии, и у меня ежемесячная оплата 128 крон, это около 12,5 евро.

По всей Европе как я понимаю 10 евро, в США 10 долларов , или моя машина теперь напостоянку будет привязана к Норвежскому аккаунту?

[vladstav 564]

1 час назад, vertel сказал:

или моя машина теперь напостоянку будет привязана к Норвежскому аккаунту?

Ну как бы да, авто теперь "числится" в норвежском автопарке Tesla, поменять это можно разве что подав новую заявку на смену владельца с нового tesla аккаунта