Jump to content
Knez

Подключение официального мобильного приложения Tesla к вашей машине / подключение машины к вашему аккаунту

Recommended Posts

Это один из основных вопросов, который появляется у нового владельца Tesla.

Но перед этим вам надо знать ответ на другой вопрос: есть ли у машины активные (непросроченные) сертификаты. Сертификаты изначально даются на 3 года, и впоследствии обновляются в автоматическом режиме по истечении этих лет. Обязательное условие, что в это время машина должна быть онлайн, и действующие сертификаты никто временно не подрезал.

Второй момент - машина должна уже быть зарегистрирована на ваше имя в Украине, и у вас должен быть свидетельство о регистрации.

Подключить машину к приложению несложно, но временами долго. Например, в данный момент у Теслы небольшие задержки с переносом машины на новый счет.

Появилась возможность регистрировать машину онлайн! Так что сначала пробуйте новый способ, а уже если он не сработает, идите путем, описанным ниже! 

 

Вот старый вариант процедуры:

Шаг 1. Завести эккаунт на сайте Tesla по адресу: https://www.tesla.com/teslaaccount. Желательно, чтобы он был привязан к почте на каком-нибудь глобальном сервере, например @gmail.com. Многие украинские почтовые сервисы находятся в черном списке спамеров у Теслы, и почта с них просто не доходит.

Шаг 2. Написать с этого адреса почты письмо следующего содержания, и не забыть вложить фото или скан-копии прав, свидетельства регистрации автомобиля с двух сторон и паспорта. Форму письма лучше сильно не менять, так как у них стоит бот, который сортирует письма, и если он не понимает, что это за письмо, то письмо попадает в несортированные, и живой оператор может его пропустить (обязательно его пропустит) в потоке спама. Обращаю внимание, адрес changeofownershipeu@tesla.com уже неактуален.

Текст письма:

Скрытый текст

Кому: AccountSupportEMEA@tesla.com
Тема: Transfer Vehicle Ownership for VIN: <ваш вин>

Тело письма:
Hello!
I've recently bought a used Tesla Model (S,X,3) and would like to transfer it to my account to be able to use the mobile app.

VIN: <ваш вин>

— Registration certificate, driver's license and a passport of the new owner are attached
— account email: <ваш эмэйл>
— home address: Ukraine, <ваш город>, <улица> <дом> <номер квартиры>
— phone number: +38<ваш номер>

Sincerely yours, <Ваше имя>

Не забыть вложения: скан копия прав, свидетельство регистрации автомобиля с двух сторон и страницу паспорта (или ID) с фото.

Шаг 3. Ждать!

После получения письма о переноса машины с поздравлениями убедитесь, что она видна в приложении онлайн. Если она добавилась, но все время оффлайн - разбирайтесь, что с сертификатами!

У них есть 5 рабочих дней на реакцию, а иногда дело затягивается и на 2 недели. А вот если через 5 дней вы не получили письма с поздравлениями, то переходим к следующему шагу.

Шаг 4а. Ускорение процесса. Письменный путь. На сайте Tesla.com выбираем страну UK, переходим на https://www.tesla.com/en_GB/support и в рабочее время заходим в чат (кнопка внизу страницы). Там описываете ситуацию, они находят ваше письмо (возможно в спаме) и через пару дней все произойдет.

Шаг 4б. Ускорение процесса. Голосом. Звоните в службу поддержки. Телефоны тут: https://www.tesla.com/en_GB/roadside-assistance

Чаще всего используют Великобританию +44 0162 845 0660 или Литву. Можете попробовать Польшу (ходят слухи, что там могут и по Украински ответить 😉 ) И уже им рассказываете свою историю, и они при вас ищут письмо. Имейте в виду, что ждать на линии вам придется долго.

UPD 25/03/2020: У некоторых в аккаунте (зависит от выбранного региона) появилась кнопка добавления машины. Надо приложить сканы или фото техпаспорта и ваших водительских прав, заполнить пару полей,  и всё... и всё не так уж радужно, так как ваши документы пытается распознать и проверить на валидность автоматическая система, а она нормально работает только с американскими документами. Возможно, это работает для некоторых европейских стран, но для Украины это однозначно пока не работает и выдает ошибку в 100 случаях из 100. И предлагает воспользоваться методом отправки документов на электронную почту (см. Шаг 2)

UPD 10/04/2020: Написал инструкцию, как добавить машину в аккаунт через WEB-форму.

 

  • Like 7

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте, а можно ли, как то приложение на русский перевести?

Спасибо

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
26 минут назад, KMS101377 сказал:

можно ли, как то приложение на русский перевести?

Вы о приложении на телефоне? Нет, оригинальное нельзя. Ждем поддержки русского или украинского языка. 

Хотя там все и так интуитивно понятно, так что мне и на английском нормально

Share this post


Link to post
Share on other sites

Простите, а ссылочку на оригинальное приложение можно?

А то я уже какую-то гадость удалил,где деньги берут помесячно)

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, ВЛАДИМИР сказал:

Простите, а ссылочку на оригинальное приложение можно?

А то я уже какую-то гадость удалил,где деньги берут помесячно)

https://www.tesla.com/en_GB/support/tesla-app

Share this post


Link to post
Share on other sites
7 часов назад, ВЛАДИМИР сказал:

ссылочку на оригинальное приложение можно?

https://www.tesla.com/support/tesla-app

на странице ссылки на оба магазина

Share this post


Link to post
Share on other sites
Данное приложение не поддерживается вашим устройством...

где-то на форуме читал что Украину футболят пока...

Share this post


Link to post
Share on other sites
22 минуты назад, ВЛАДИМИР сказал:

где-то на форуме читал что Украину футболят пока...

Вот способ обойти ограничение:

Или скачайте apk на ресурсах типа https://m.apkpure.com/tesla/com.teslamotors.tesla

Share this post


Link to post
Share on other sites
18 минут назад, ВЛАДИМИР сказал:

ГУГЛ предупреждает о вирусе...

Вирусов бояться, в интернет не ходить... простите, вырвалось.

Специально приведено 2 способа - через play market и через прямое скачивание apk. Проверил файл с apkpure, который привёл как пример (таких сервисов много), вирусов нет.

Но конечно же, правильнее брать в play market (хотя тоже нет 100% гарантии 😉 ) И я установил и обновляю именно там.

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я вчера послал письмо как Вы учили так что видно рано установил приложение 

Screenshot_2020-01-30-23-28-14.png

Share this post


Link to post
Share on other sites
19 часов назад, ВЛАДИМИР сказал:

Я вчера послал письмо как Вы учили

Они ваше письмо обработают за несколько дней, потом вам придет письмо-поздравление, и только потом заработает.

А установить никогда не рано. Машина сама подцепится в приложении, когда Тесла перенесет ее на ваш аккаунт.

Share this post


Link to post
Share on other sites

у кого получилось, поделитесь в личку плс актульным еmail для привязки М3 к аккаунту

Share this post


Link to post
Share on other sites
8 часов назад, Жека сказал:

поделитесь в личку плс актульным еmai

А чем вас не устраивает почта из стартового сообщения ветки?

Она актуальная и рабочая.

Если вы отправите на какую-то другую, но с темой про смену собственника машины, то ее будут рассматривать те же люди.

Share this post


Link to post
Share on other sites
26 минут назад, Knez сказал:

А чем вас не устраивает почта из стартового сообщения ветки?

Она актуальная и рабочая.

Если вы отправите на какую-то другую, но с темой про смену собственника машины, то ее будут рассматривать те же люди.

вижу только этот и тот не актуален - " changeofownershipeu@tesla.com уже неактуален" , тыкните плс...

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 минуты назад, Жека сказал:

тыкните плс...

Тык.

Открываем текст письма (под спойлером) и видим: AccountSupportEMEA@tesla.com

Share this post


Link to post
Share on other sites
12 часов назад, Knez сказал:

Тык.

Открываем текст письма (под спойлером) и видим: AccountSupportEMEA@tesla.com

точно! спасибо 😃 - смайлики страшные на формуме... 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Посоветовали звонить на Люксембургскую линию +35227861416 потом выбираете пункт 1, очереди не было, быстро ответили. Я отправил им документы 6 дней назад, и они сказали что обработают к концу этой недели или начало следующей. Разговаривают на нормальном английском.

p.s. до этого говорил с французской линией и там девушка сказала, что обычно это занимает 4-6 недель, на сколько ей известно. не спешащие французы

Share this post


Link to post
Share on other sites

 

5 часов назад, antonz8uk сказал:

Посоветовали звонить на Люксембургскую линию +35227861416 потом выбираете пункт 1, очереди не было, быстро ответили.

понял, а мыло Люксембургское подскажете?

Share this post


Link to post
Share on other sites
17.02.2020 в 23:03, Жека сказал:

 

понял, а мыло Люксембургское подскажете?

мыло вот то что в первом сообщении, сотрудник из Люксембурга видел моё письмо.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Только что звонил им, сказали что емеил правильный и сейчас период ожидания обработки заявок примерно 1 месяц. На прошлой недели обещали сделать до конца прошлой недели или начало этой. В общем, ждать нужно около месяца, не забывайте.

Share this post


Link to post
Share on other sites

у меня дней 10 заняло, тоже это мыло отработало

Share this post


Link to post
Share on other sites

Набирал в Великобританию там сказали отправить ещё на один адрес. 2 недели уже жду. Кому то привязали за последний месяц машину? Куда звонили куда писали?)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

×
×
  • Create New...