Письмо счастья от Тесла: Model S/X - 8GB eMMC Tegra MCU Recall

[AllaM 8]

2.02.21 прилетело письмо от Теслы о том, что в Теслах S и X, выпущенных с конвейера до марта 18 г., возникают проблемы с памятью тегры (MultiMediaCard (eMMC). Они обещают поменять карту памяти с 8 Гб на 64. Просят сейчас ничего не предпринимать и не осаждать сервисы, а дождаться деталей, которые в полном объеме будут до конца марта 21 г. Пишут какие могут быть проблемы, если вылезет ожидаемый ними баг.

В связи с этим письмом возникло несколько вопросов:

1. Не нашла здесь подобной темы, поэтому спрашиваю: Кому-то еще прилетало такое письмецо?
2. Куда обращаться мне за заменой (MS август 17)? 
3. Есть ли на ТСК такая услуга - забрали Теслу, отвезли на нужный сервис, заменили все, что нужно, привезли обратно?
 

Текст письма:

Tesla has decided to voluntarily recall certain Model S and Model X vehicles built before March 2018 that are equipped with an 8GB embedded MultiMediaCard (eMMC) in the media control unit because the eMMC may malfunction due to accumulated wear. Our records show that you own a Model S or Model X affected by this recall.

If a malfunction occurs, you may experience a persistent blank center display that does not recover after restarting the touchscreen, loss of certain functionalities, and/or a vehicle alert to contact Service. There is no risk to vehicle drivability, including no effect on acceleration, braking or steering, and we are not aware of any accidents or injuries resulting from this condition.

If your vehicle is operating software release 2020.48.12 or newer and the eMMC malfunctions, then the rearview backup camera will remain available, the exterior turn signal lighting will remain functional, and the windshield defogging and defrosting controls will automatically default to a preset cabin temperature to ensure windshield visibility. If your vehicle is operating software older than 2020.48.12 and the eMMC malfunctions, then you may lose these functionalities. Please ensure that your vehicle is operating software release 2020.48.12 or a newer release. To find your current software release, complete an update or review a list of possible malfunctions, please visit our Support page. If the touchscreen is unavailable, then please perform a shoulder check and use your mirrors to back up safely.

Additionally, Tesla will upgrade, free of charge, the eMMC on your vehicle with an enhanced 64GB eMMC.There is no need at this time to contact us as we will notify you when the parts become available. We kindly ask that you do not schedule a service appointment unless you receive a vehicle alert signaling memory storage device degradation or are actively experiencing a persistent blank center display that does not recover after restarting the touchscreen. If you already paid for repairs that addressed the condition covered by this recall, you may be eligible for reimbursement. Tesla will share details about reimbursement and eligibility by the end of March 2021.

Thank you for being a Tesla customer, and we apologize for this inconvenience.

LEARN MORE

Most Common FAQ

Q: Is my Model S/X affected by this recall? A: All owners can check if their VIN is affected at either the Tesla VIN Recall Search or the NHTSA VIN Recall Search.

Q: Is my car safe to drive? A: There is no risk to vehicle drivability if the eMMC malfunctions, including no effect on acceleration, braking or steering. But if your vehicle is running software older than 2020.48.12 and the eMMC malfunctions, then you may lose access to the rearview backup camera display, exterior turn signal lighting, and access to windshield defogging and defrosting controls. If these functions are not available, drivers can continue to operate the vehicle by performing a shoulder check and using their mirrors, taking care when making turns, and assuring clear visibility when driving.

Q: How can I make an appointment for this recall? A: If you are the registered owner, the only action you need to take at this time is to confirm that your vehicle is running software release 2020.48.12 or a newer release and, if it is not, to install the newest available release. There is no other immediate action that you need to take at this time, and you may continue to drive your vehicle. We will notify you when replacement parts are available. Until then, please do not schedule a Tesla Service appointment unless you receive a vehicle alert signaling memory storage device degradation or are actively experiencing a persistent blank center display that does not recover after restarting the touchscreen.

[Knez 1 063]

Это письмо получают все владельцы Тесел, даже у которых не Тегра (мне на МХ 2019 пришло тоже). Это реакция Теслы на требования NHTSA. К сожалению, на американских машинах в Европе бесплатно никто ничего делать не будет. А за деньги (с учетом доставки машины в ЕС) проще и дешевле сделать тоже самое в Украине.

[AllaM 8]

2 минуты назад, Knez сказал:

Это письмо получают все владельцы Тесел

Там в письме есть ссылка на то, чтобы посмотреть конкретно свой VIN (подпадает или нет). Я проверила свой VIN и для него стоит Recall Number21V035. Выходит, прийдется менять обязательно?

А вы не подскажете, где посмотреть объем памяти?

[Кирило 2]

"unless you receive a vehicle alert signaling memory storage device degradation"
А хтось може підказати, як виглядає попередження машинки, про деградацію пам'яті? Що саме вона видає? 

[vladstav 564]

7 часов назад, Кирило сказал:

Що саме вона видає? 

В основных случаях ничего, просто начинает часто глючить монитор, может сам часто перезагружаться, а потом и вовсе экран перестает светиться

[vladstav 564]

22 минуты назад, AllaM сказал:

А вы не подскажете, где посмотреть объем памяти?

У вас 17-й год, у вас точно стоит Тегра и если к монитору никто не лазил, то 100% там 8 Гб. Вы это никак не посмотрите, для этого нужно разбирать половину торпеды, вынимать монитор, а потом с его корпуса доставать чип Tegra. 

И да, как сказал Павел, американкам дешевле здесь перепаивать чип emmc памяти с 8 на 64 Гб. Но если у вас нет и намека на какие то глюки, то с этим можно пока ещё не заморачиваться

[Dsold 6]

Замена чипа памяти Tegra в Киеве стоит от 300 до 600$ в зависимости от места. Ставят правда не 64, а всего 16 Gb.

Думаю, что с учетом этой цены даже в Польшу не выгодно ехать на оф. замену.

[vladstav 564]

07.02.2021 в 16:23, Dsold сказал:

Ставят правда не 64, а всего 16 Gb

TSK сейчас ставит память на 16 Гб, но скоро начнем ставить 64 Гб от того же производителя. Так как оригинал на 8 Гб, то даже этих 16 Гб хватает 

[Knez 1 063]

5 часов назад, Кирило сказал:

А хтось може підказати, як виглядає попередження

На панели приборов выскакивает сообщение: 

[Dsold 6]

07.02.2021 в 17:16, vladstav сказал:

TSK сейчас ставит память

Меня на СТО на Малинского (CHECK auto) убеждали, что машине и 8Gb за глаза. Хотя я засомневался .... раз уж оф. Tesla меняет сразу на 64Gb.

[Dsold 6]

И цена у них  (CHECK auto) наверное самая большая из озвученных в Киеве - 600$.

На ТСК дешевле - 485$, но все равно ... не 300$ как в некоторых местах.

У меня так же ошибку по MCU высвечивает 😞

[Requin 806]

1 час назад, Dsold сказал:

Меня на СТО на Малинского (CHECK auto) убеждали, что машине и 8Gb за глаза. Хотя я засомневался .... раз уж оф. Tesla меняет сразу на 64Gb.

Вы попробуйте восьмерку найти) Да и по цене разница не в 8 раз...

Тем более, чаще всего, разметку не меняют, 8 и оставляют

[Dsold 6]

1 час назад, Requin сказал:

Тем более, чаще всего, разметку не меняют, 8 и оставляют

Не понял, что вы хотели сказать 😞

[Knez 1 063]

3 часа назад, Requin сказал:

Тем более, чаще всего, разметку не меняют, 8 и оставляют

Основной плюс 64гигов - это 56 гигов для битых кластеров )))) Тегра убивает родную флешку большим количеством перезаписей. На 8 гигах есть какой-то запас кластеров для обозначения нерабочими, но их немного, и при стандартном использовании они заканчиваются за 3-4 года. А при замене на 64 гига, представляете, как улучшается ситуация? 

[Dsold 6]

Ну чем-то же инженеры Тесла руководствовались, когда решили при замене ставить 64, вместо 8.  

[Requin 806]

12 часов назад, Dsold сказал:

Не понял, что вы хотели сказать 😞

К тому, что для системы размер флэшки (её разделов) остаётся 8Гб

[Requin 806]

13 часов назад, Knez сказал:

Основной плюс 64гигов - это 56 гигов для битых кластеров )))) 

Полностью согласен. Запас кластеров, в общей массе своей, решает проблему умирающих флэшей.

Просто даже +8Гб хватит до конца жизни МЦУ (разумного))

[Dsold 6]

Не зря оф Tesla ставит 64. Может они что-то знают 🙂

И с новым апдейтом прилетит понимание большего чем 8 Гб объема? 

[Requin 806]

11 часов назад, Dsold сказал:

Ну чем-то же инженеры Тесла руководствовались, когда решили при замене ставить 64, вместо 8.  

Ну, во-первых, я уже говорил, найти 8-ку всё сложнее и сложнее. И ситуация будет усугубляться. А тем более в массовом производстве.

Во-вторых, IMHO, какая-никакая стандартизация. На интелах - 64Гб. И пускай флэши другие, разметка и использование другое, но это проще, чем потом упираться в какое-нибудь ограничение...

[Requin 806]

08.02.2021 в 09:07, Dsold сказал:

Не зря оф Tesla ставит 64. Может они что-то знают 🙂

Мысль была, но есть сомнение) Думаю, просто выбрали типовой размер, который не снимут с производства 3-5-... лет

[Vadim 14]

Интересно, а если тегру им отправить на замену? Согласуют такой вариант? 

И вроде Маск что-то говорил об изменении алгоритма перезаписи в новых прошах. 

как и проблему умирания 12в аккума тоже можно пофиксить програмно. 

[Requin 806]

10 часов назад, Vadim сказал:

Интересно, а если тегру им отправить на замену? Согласуют такой вариант? 

Официалы? По гарантии? Не думаю. Им машина нужна.

Даже у сторонних ремонтников, просишь, как минимум экран целиком. Надо проверить после замены

[Vadim 14]

11.02.2021 в 07:24, Requin сказал:

Даже у сторонних ремонтников, просишь, как минимум экран целиком. Надо проверить после замены

Ну как бы, ограничения. Не выехать. Как машину им предоставить. 
может написать такое предложение в поддержку?

проверить машина не нужна. 
Но у меня пока глюков не было с ним. 

[Requin 806]

16 часов назад, Vadim сказал:

Ну как бы, ограничения. Не выехать. Как машину им предоставить. 
может написать такое предложение в поддержку?. 

Попробуйте написать. Интересно будет - что ответят)

И гарантия распространяется на автомобиль, а не его запчасть (у тегры км пробега нет))). IMHO, с 99,99% вероятностью под гарантию не попадёте. Авто американское - европейский сервис заворачивает, а в Америку даже тегру отправлять... Что-то мне подсказывает, что будет проще и дешевле здесь это всё делать.

 

16 часов назад, Vadim сказал:

проверить машина не нужна. 

Чтобы проверить работу emmc после замены, как минимум желательно наличие экрана целиком.

[Dan 4]

Жду машину со Штатов MS 2017. Поедет в регион РФ где нет никакого понятия о Tesla. Поэтому есть основания полагать что Tegra может отъехать вскоре. Поэтому теоретически ее можно сразу заменить по ходу траспортировки. Но так как эта тема не дешевая, остаюсь пока в раздумьях. Поэтому хотел бы увидеть некую статистику о выходе из ее строя. Tesla пишет окаких-то непонятных 88%.

Еще хотел узнать у тех кто уже ремонтировал Тегру или менял (я так и не понял до конца принцип ремонта), как определить что она уже ремонтирована (заменена) в меню авто или как-то еще?

В связи с вышеизложенным прошу всех владельцев MS/MX отписаться по поводу своих авто. Год выпуска, пробег, менялась/ремонтировалась ли Тегра и на каком году жизни. Плюс эта информация будет интересна собирающимся приобретать авто. Либо прошу модератора создать какой-то опросник для удобства.

вот что пишет Tesla по запросу моего VIN:

[Requin 806]

1 час назад, Dan сказал:

Поэтому теоретически ее можно сразу заменить по ходу траспортировки. Но так как эта тема не дешевая, остаюсь пока в раздумьях...

Но ремонтники телефонов в регионе существуют?

Снять старую emmc, перелить инфу и запаять новую, пока она ещё работает большого труда и затрат не составит. Вопросы и затраты возникают, когда уже требуется восстановление.

Ну, только что, лёгкие сложности могут возникнуть при снятии/разборке экрана)))

[vladstav 564]

1 час назад, Dan сказал:

Еще хотел узнать у тех кто уже ремонтировал Тегру или менял (я так и не понял до конца принцип ремонта), как определить что она уже ремонтирована (заменена) в меню авто или как-то еще?

Все автомобили с Tegra рано или поздно умирают (и какой тогда смысл делать опрос?). Но вы никак сами не поймёте, стоит внутри ещё оригинальная память emmc на 8 Гб, или кто то перепаял ее на emmc большего объема. Только снимать большой монитор, из корпуса доставать Tegra и смотреть либо подключать для вычетки данных

[Requin 806]

1 час назад, Dan сказал:

Поэтому хотел бы увидеть некую статистику о выходе из ее строя. Tesla пишет окаких-то непонятных 88%.

Никакой логики не заметил. Одно только могу однозначно сказать, что ускоряет уход emmc в мир иной кратковременные подачи питания (например, в порту, на таможне и т.п.)

[Requin 806]

7 минут назад, vladstav сказал:

Но вы никак сами не поймёте, стоит внутри ещё оригинальная память emmc на 8 Гб, или кто то перепаял ее на emmc большего объема. 

В меню Basic (Factory mode) вроде встречал пункт с типом emmc. Hynix при замене не встречал ещё)

[vladstav 564]

3 минуты назад, Requin сказал:

В меню Basic (Factory mode) вроде встречал пункт с типом emmc.

Factory mode этот не то меню, куда можно пускать обычного владельца, согласитесь) Там где просто изложена информация ещё ладно, но в разделах с настройками ... нужен как минимум инструктаж либо хорошое понимание технического английского